11月9日 中山 11月8日 廣州 2025年11月8日至9日，HXQC認(rèn)證人員能力提升暨繼續(xù)教育培訓(xùn)在廣東省廣州市與中山市成功舉辦。本次培訓(xùn)以“從服務(wù)業(yè)的審核技巧反思審核服務(wù)溫度的提升”為主題，旨在引導(dǎo)認(rèn)證人員在嚴(yán)格遵循規(guī)范的同時，融入人文關(guān)懷與服務(wù)意識，從而提升審核工作的專業(yè)深度與客戶體驗(yàn)。 廣州作為國家中心城市與國際商貿(mào)樞紐，中山作為“偉人故里”與特色產(chǎn)業(yè)集聚地，兩地豐富的服務(wù)業(yè)實(shí)踐為本次培訓(xùn)提供了深入的探討場景與現(xiàn)實(shí)參照。 聚焦服務(wù)業(yè)審核，深化“有溫度的審核”理念 課程圍繞服務(wù)業(yè)審核的特點(diǎn)，通過案例剖析、情景模擬與互動研討等形式，深入探討如何在審核過程中平衡標(biāo)準(zhǔn)符合性與服務(wù)感受，推動從“合規(guī)審核”到“有價值、有溫度的審核服務(wù)”進(jìn)階。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，審核不僅是查找問題，更是傳遞信任、賦能組織的過程。 HXQC資深審核員張艷和、華麗珍老師圍繞服務(wù)業(yè)審核的核心挑戰(zhàn)與機(jī)遇展開授課。在新版《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》解讀中，重點(diǎn)闡述了風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徍?、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等關(guān)鍵變化，并結(jié)合行業(yè)趨勢分析新規(guī)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，強(qiáng)調(diào)認(rèn)證人員應(yīng)注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層參與，以提升審核有效性與合規(guī)保障。 在《從服務(wù)業(yè)的審核技巧反思審核服務(wù)溫度的提升》中指出，服務(wù)業(yè)具有無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性等特點(diǎn)，審核人員需具備更強(qiáng)的場景洞察與溝通共情能力。課程系統(tǒng)梳理了服務(wù)業(yè)關(guān)鍵過程審核方法，并引導(dǎo)學(xué)員反思：如何在審核中更關(guān)注服務(wù)對象的體驗(yàn)、員工的情感投入以及服務(wù)傳遞中的人性化細(xì)節(jié)，從而在冷硬的條款與溫情的服務(wù)之間找到專業(yè)平衡點(diǎn)。 兩位資深審核員通過大量服務(wù)業(yè)真實(shí)審核案例，演示了如何通過提問技巧、觀察方法和記錄方式，不僅評估體系符合性，更能識別組織在服務(wù)文化、客戶關(guān)系與持續(xù)改進(jìn)方面的潛能。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)溫度”并非脫離標(biāo)準(zhǔn)，而是建立在扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)上的更高層次追求，是提升審核價值、增強(qiáng)客戶認(rèn)同的關(guān)鍵。 互動研討激發(fā)思考，凝聚專業(yè)共識 培訓(xùn)設(shè)置了多輪結(jié)構(gòu)化研討與情景工作坊。學(xué)員們結(jié)合自身在零售、教育、物流、餐飲等服務(wù)業(yè)態(tài)的審核經(jīng)歷，踴躍分享實(shí)踐中關(guān)于“服務(wù)溫度”的困惑與心得。在專家的引導(dǎo)下，共同探討了諸如“如何審核難以量化的客戶滿意度？”“如何在緊張的審核日程中體現(xiàn)對服務(wù)人員的尊重與理解？”等現(xiàn)實(shí)議題。現(xiàn)場思想碰撞頻繁，氣氛熱烈，逐步凝聚了關(guān)于提升審核服務(wù)意識的共識與方法。 賦能審核員，驅(qū)動行業(yè)價值提升 參會審核員普遍認(rèn)為，本次培訓(xùn)主題鮮明、視角新穎，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它不僅刷新了大家對服務(wù)業(yè)審核的認(rèn)知，更啟發(fā)每一位審核員重新審視自身的角色定位——不僅是標(biāo)準(zhǔn)的守護(hù)者，更應(yīng)是組織服務(wù)品質(zhì)提升的推動者與合作伙伴。學(xué)員們表示，將把“提升服務(wù)溫度”的理念融入未來的審核實(shí)踐中，致力于提供更專業(yè)、更細(xì)致、更具建設(shè)性的審核服務(wù)，從而助力服務(wù)型組織高質(zhì)量發(fā)展，共同提升認(rèn)證行業(yè)的整體價值與形象。 此次培訓(xùn)標(biāo)志著HXQC在認(rèn)證人員繼續(xù)教育中，更加注重專業(yè)素養(yǎng)與人文精神、技術(shù)規(guī)范與服務(wù)藝術(shù)的融合。未來，HXQC將繼續(xù)深化此類主題培訓(xùn)，不斷完善課程體系，致力于培養(yǎng)更多兼具專業(yè)硬度與服務(wù)暖度的新時代認(rèn)證人才，為推動認(rèn)證行業(yè)健康發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)專業(yè)力量。 鳴謝 本次培訓(xùn)特別感謝HXQC武漢分公司李鳳榮老師提供的服務(wù)業(yè)審核案例與知識分享。
