2、責(zé)任義務(wù)（5.3.3、5.3.4）

審核組將通過(guò)面對(duì)面訪談等形式，對(duì)認(rèn)證委托人的最高管理者在 ITSMS 中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的情況進(jìn)行重點(diǎn)審核，并保留現(xiàn)場(chǎng)圖片/音像、審核記錄等證明材料。最高管理者不熟悉組織自身的信息技術(shù)服務(wù)方針、信息技術(shù)服務(wù)目標(biāo)，未親自參與并推動(dòng) ITSMS 實(shí)施 的，認(rèn)證審核應(yīng)不予通過(guò)。

認(rèn)證委托人出現(xiàn)下列情況將導(dǎo)致審核終止：

（1）認(rèn)證委托人對(duì)審核活動(dòng)不予配合，審核活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行；

（2）認(rèn)證委托人的最高管理者或經(jīng)授權(quán)的高級(jí)管理層成員缺席首、末次會(huì)議；

（3）認(rèn)證委托人實(shí)際情況與申請(qǐng)材料有重大不一致；

（4）其他導(dǎo)致審核程序無(wú)法完成的情況。

對(duì)于認(rèn)證委托人未能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成對(duì)不符合所采取措施的情況，HXQC將不做出授予認(rèn)證、保持認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定。

嚴(yán)重不符合的驗(yàn)證時(shí)限應(yīng)滿足以下要求： （1）初次認(rèn)證：在第二階段審核結(jié)束之日起 6 個(gè)月內(nèi)完成； （2）監(jiān)督審核：在審核結(jié)束之日起 3 個(gè)月內(nèi)完成； （3）再認(rèn)證：在原認(rèn)證證書(shū)到期前完成。

獲證組織有以下情形之一的，HXQC在調(diào)查核實(shí)后 5日內(nèi)暫停其認(rèn)證證書(shū)，并保留相應(yīng)證據(jù)：

（1）ITSMS 持續(xù)或嚴(yán)重不滿足認(rèn)證要求的，包括 ITSMS 文件與實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作嚴(yán)重脫離；

（2）不滿足 ITSMS 適用的法律法規(guī)要求，且未采取有效糾正措施的；

（3）受到與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的行政處罰，且尚未完成整改的；

（4）拒絕配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)證執(zhí)法監(jiān)督檢查，或者提供虛假材料或信息的；

（5）持有的與 ITSMS 范圍有關(guān)的行政許可文件、資質(zhì)證書(shū)等過(guò)期失效的；

（6）不能按照規(guī)定的時(shí)間間隔接受監(jiān)督審核的；

（7）未按相關(guān)規(guī)定正確引用和宣傳獲得的認(rèn)證證書(shū)和有關(guān)信息，包括認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志的使用；

（8）不承擔(dān)、履行認(rèn)證合同約定的責(zé)任和義務(wù)的；

（9）被有關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓的；

（10）發(fā)生與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)重大輿情的；

（11）主動(dòng)請(qǐng)求暫停的；

（12）監(jiān)督審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不符合的糾正措施未能在3 個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)證的；

（13）其他應(yīng)暫停認(rèn)證證書(shū)的。

HXQC可根據(jù)暫停的原因和性質(zhì)確定暫停期限，暫停期限最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。

獲證組織有以下情形之一的，HXQC在獲得相關(guān)信息并 調(diào)查核實(shí)后 5 日內(nèi)撤銷(xiāo)其認(rèn)證證書(shū)，并保留相應(yīng)證據(jù)：

（1）被注銷(xiāo)或撤銷(xiāo)法律地位證明文件的；

（2）被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國(guó)”列入嚴(yán)重違法失信名單的；

（3）認(rèn)證證書(shū)的暫停期限已滿，但導(dǎo)致暫停的問(wèn)題未得到解決或有效糾正的；

（4）ITSMS 沒(méi)有運(yùn)行或者已不具備運(yùn)行條件的；

（5）其他應(yīng)撤銷(xiāo)認(rèn)證證書(shū)的。

獲證組織主動(dòng)申請(qǐng)不再保持認(rèn)證證書(shū)時(shí)，HXQC應(yīng)確認(rèn)在不存在暫?；虺蜂N(xiāo)情形后，注銷(xiāo)其認(rèn)證證書(shū)，并保留相應(yīng)證據(jù)。

（1）獲證組織可以在認(rèn)證證書(shū)有效時(shí)使用 ITSMS 認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，并接受HXQC的監(jiān)督管理。認(rèn)證證書(shū)處于暫停期間、被撤銷(xiāo)或注銷(xiāo)后，不得繼續(xù)使用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。

（2）獲證組織應(yīng)當(dāng)在廣告等有關(guān)宣傳中正確使用 ITSMS 認(rèn)證標(biāo)志，不得在產(chǎn)品上僅標(biāo)注 ITSMS 認(rèn)證標(biāo)志，只有在注明獲證組織通過(guò) ITSMS 認(rèn)證及認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱(chēng)的情況下，方可在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注 ITSMS 認(rèn)證標(biāo)志。獲證組織不得利用ITSMS 認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志或相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其信息技術(shù)服務(wù)通過(guò)認(rèn)證。