尊敬的HXQC客戶：

國際標準化組織（ISO）于2018年9月發(fā)布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理要求》，該標準代替了ISO/IEC 20000-1:2011作為基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系的認證依據(jù)。針對ISO/IEC 20000-1:2018轉(zhuǎn)換，國際認可論壇（IAF）決議規(guī)定轉(zhuǎn)換期為三年，即2018年9月30日至2021年9月29日。在轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011的認證證書將過期失效或被撤銷。

為了確?？蛻糇龊没贗SO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認證標準由ISO/IEC 20000-1:2011（以下簡稱舊版標準）向ISO/IEC 20000-1:2018（以下簡稱新版標準）的轉(zhuǎn)換工作，北京大陸航星質(zhì)量認證中心股份有限公司（以下簡稱HXQC）特做出如下安排：

一、認證申請

1、即日起至2020年3月30日，HXQC依然可以依據(jù)舊版標準受理認證申請、實施審核并在認證決定通過后頒發(fā)認證證書，認證證書有效期至2021年9月29日。

2、2020年3月31日起，HXQC將全部依據(jù)新版標準實施初次認證審核和再認證審核。

3、2020年9月30日起，不再安排的舊版標準監(jiān)督審核。已按舊版標準頒發(fā)的基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認證證書，在2021年9月30日前須按新版標準轉(zhuǎn)換完畢，未完成新版標準轉(zhuǎn)換認證的獲證客戶，其依據(jù)舊版標準的認證證書將失效。

二、依據(jù)舊版標準頒發(fā)的認證證書轉(zhuǎn)換

1、HXQC所有依據(jù)舊版標準頒發(fā)的認證證書有效期已統(tǒng)一要求截止至2021年9月29日。

2、對基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系獲證客戶可選擇結(jié)合監(jiān)督或再認證審核進行轉(zhuǎn)換，如果需要時，也可以通過專項現(xiàn)場審核進行轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換完成后：

1）選擇結(jié)合監(jiān)督或?qū)ｍ棳F(xiàn)場審核方式換版的，新版標準認證證書的有效期原則上保持原證書的有效期，但原證書有效期如不足三年的換發(fā)為有效期三年的認證證書；

2）選擇再認證審核換版的，新版標準認證證書的有效期從重新簽發(fā)證書之日起三年；也可以為從重新簽發(fā)證書之日起，至上一次證書終止日期后三年。

3）證書換發(fā)將以舊換新，先收回原證書，再頒發(fā)新證書。

三、客戶認證轉(zhuǎn)換準備

1、HXQC客戶應(yīng)分析識別新舊版標準的差異，以及標準內(nèi)容變化對其體系運行的影響。

2、制定滿足新版標準中新要求的措施和實施計劃，至少包括：開展新版標準培訓(xùn)及內(nèi)審員轉(zhuǎn)換培訓(xùn)，對體系文件及相關(guān)表格修訂；

3、依據(jù)修訂后的管理體系文件，運行基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系；

4、在認證審核前依據(jù)新版標準要求至少有效實施一次內(nèi)部審核和管理評審。

四、認可標識的使用

在HXQC未通過CNAS認可轉(zhuǎn)換之前，依據(jù)新版標準頒發(fā)的認證證書上不得帶CNAS認可標識。

在HXQC通過CNAS認可轉(zhuǎn)換后，可按要求頒發(fā)/換發(fā)依據(jù)為新版標準的帶CNAS認可標識的認證證書。

根據(jù)認可要求，HXQC需在通過CNAS認可轉(zhuǎn)換后方可頒發(fā)帶CNAS認可標識的依據(jù)新版標準的基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認證證書。HXQC現(xiàn)正按CNAS轉(zhuǎn)換要求進行準備工作，待準備工作完成后將向CNAS申報認可轉(zhuǎn)換申請，后續(xù)進度將及時向客戶通報，有任何需要或問題都可以與我公司客戶服務(wù)人員聯(lián)系。

更多ISO/IEC 20000-1:2018轉(zhuǎn)換的資訊，請持續(xù)關(guān)注HXQC的官網(wǎng)及微信公眾號。

北京大陸航星質(zhì)量認證中心股份有限公司

二〇一九年十月二十五日